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“服務(wù)創(chuàng)造價值”三人行必有我客戶

部門:國際市場二部   職位:銷售經(jīng)理

一句話分享:

比別人多一點努力,你就多一份成績;比別人多一點志氣,你就會多一份出息;比別人多一點堅持,你就會奪取勝利;比別人多一份執(zhí)著,你就會創(chuàng)造奇跡!

個人介紹:

對于客戶,給予繼續(xù)溝通的機會,下意識會需要知道,你想和我說什么,你打電話給我是想和我說一些關(guān)于展會的哪一些問題,比如:展臺設(shè)計、現(xiàn)場搭建、還是介紹某一個客戶案例的具體信息和數(shù)據(jù)等,這一些信息非常關(guān)鍵,如果你說的不能提起客戶的興趣,客戶覺得沒有任何信息量的獲得,那這通電話,也就到此為止了!

客戶聽完你說的,接收到了你“灌輸”的信息,這時,他會想一些問題,你說的這些,不是我想要的,你說的沒有命中我的要害,并沒有達到期望值,可能會再一次宣告,通話到此結(jié)束,并且對于你本人,甚至本公司,留下來一個不好的印象,所以,在這通電話,客戶需要的不僅僅是信息量,而是有價值,對于客戶本身是有價值的信息量,不在乎多,而在乎命中!

很多時候,我們會碰到客戶一些回答:我再考慮一下,我再了解一下,我需要再商量一下,甚至更直接的,我再對比一下。這時,在客戶心里,得到有價值的信息量了,可還是不夠的,客戶會想到幾個問題:你說的是很好,也很對,也是我想要的,可是,我覺得你的說話方式,你給我的感覺,不專業(yè)也不靠譜;這就是個人魅力和個人能力的問題了。就算客戶認可了你本人,也會考慮,貴公司是不是專業(yè),是不是安全,是不是有這個實力。反而言之,客戶需要認同你本身以及公司,才會去考慮下面的成交問題,否則,你付出再多的有價值信息量,可我不想,也不敢和你合作。

通過一系列的溝通對話,客戶認可了你本身或者貴公司,但是,也不能代表,我立馬就會和你合作,我們都聽過人是善變的,夜長夢多之類的老話,今天我覺得你好,明天我也可以覺得別人好,你不是最好的,也不可能是唯一的。如何說服我現(xiàn)在和你定,這時最后的關(guān)鍵點,否則,也是在為他人做嫁衣。客戶心里不知道現(xiàn)在定展的必要急需性,沒有明白時間節(jié)奏的重要性,沒有意識到現(xiàn)在預(yù)訂的價值,好與壞,這幾點問題沒有弄清楚弄明白,不是一個完美的銷售過程,不要給你的競爭對手機會,否則,你的價值將會降低或者被人代替!

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